介護コンサルタントが紹介する介護事業所・施設見学記

青空ケアセンター（横浜市金沢区：訪問介護）

訪問介護

• 見学年月日：
  １．平成20年9月30日（火）18時00分
  ２．平成20年7月31日（木）18時00分
• 訪問先施設・事業所名：青空ケアセンター（横浜市金沢区）
• 施設・事業所運営法人名：有限会社　青空（法人設立：平成15年4月）
• 見学案内応対者：山口代表ほか
• 見学報告者：業務改善創研　福岡浩

訪問先施設・事業所概要

事業開始	平成15年4月
事業内容	指定訪問介護事業、指定居宅介護支援、福祉用具貸与・販売、障害者自立支援
事業概要	訪問介護サービスの利用者数約150名、居宅介護支援（ケアプラン作成）の利用者数約100名。最近は医療依存度の高い利用者が増え、看護師経験のあるサービス提供責任者を中心に、訪問介護員の医療知識を高めるよう努めている。

訪問先施設・事業所の特徴・独自性など

（１）定期的なホームヘルパー研修の実施

・今回は、9月30日と7月31日の２回のホームヘルパー研修を見学しました。９月30日には、グループホームの管理者を講師に招き、『認知症の方への実践的な働きかけ方』というテーマで講義とグループワークを行いました。また、7月31日には、金沢区高齢者支援担当のケースワーカー酒井氏、保健師の栗城氏、泥亀地域ケアプラザ社会福祉士の加藤氏による、『高齢者虐待の早期発見・早期対応のために』というテーマで講義がありました。

・外部の専門家を招聘してまで行う研修は、訪問介護事業にかける事業所の姿勢が感じれられ、登録ヘルパーさんの学習意欲も高めています。

・奇数月の月末日を研修日としていて、基本的に登録されているヘルパーさん全員に研修予定を案内しています。研修に参加できなかったヘルパーさんには、後日個別に指導する機会をつくっています。また、他事業所のヘルパーさんも希望があれば参加を受け入れているそうです。

・定期的に研修を実施することで、登録数70名程のヘルパーさん同士のコミュニケーションが図れ、サービス提供責任者との利用者情報も共有できるので、必然的にサービスの質が向上する仕組みが徐々に作り上げられています。（2回の研修を見学して感じられた）

（２）利用者への機動力ある早期対応

・利用者や他事業所のケアマネジャーからの要望には、速やかに対応されているそうです。その対応の早さが評価され、近隣の居宅介護支援事業所のケアマネジャーから訪問介護サービスの提供依頼が増え続けています。

・利用者やその家族からの相談や苦情には、いち早く対応し、その経過や結果をケアマネジャーや関係職種に報告することも徹底して行っています。

（３）身体介護の経験・知識・技術の裏付け

・身体介護を必要とする利用者には、病院から退院して来られる方が増えているとのことで、医療的なニーズが高く、訪問看護ステーションとの連携が不可欠です。文字通り連携を支えているのが、サービス提供責任者のAさんです。看護師経験が長く、他のサービス提供責任者の中心的存在です。

・登録ヘルパーさんたちの信頼も厚く、『何かあったらすぐ相談できるという安心感と信頼感があります』と、あるヘルパーさんが教えてくれました。

・経験豊富なサービス提供責任者が、新任ヘルパーにその知識や技術を伝承する仕組みがあります。

（４）事業所内の情報共有の仕組み

・毎朝必ず朝礼を行い、簡単な連絡事項や報告業務を徹底しています。

・毎月1回は、山口代表を中心に居宅介護支援、訪問介護、それぞれの会議が開催されます。

・サービス提供に関する会議以外に、事業所運営全体について前月の振り返りを行う『経営会議』も月1回開催しています。

訪問・見学の感想

訪問介護サービスのヘルパーさんが70名も登録しているというのは、何かわけがあるだろうと思っていましたが、ヘルパーさんの仕事がしやすい環境を積極的に整備していることが、その最大の理由だと感じました。 ヘルパー研修の内容が充実していて、サービス提供責任者の初回同行訪問が確実に行われているので、初めてのサービス提供でもヘルパーさんは必要以上の不安感がないようにしています。

一つ一つの業務が、すべて利用者第一に考えられていることが感じられ、「どうすれば利用者やその家族にとって有益であり、事業所にとって何ができるか」という視点の持ち方が明確になっています。

事業所紹介

青空ケアセンター

所在地：〒236-0021 横浜市金沢区泥亀1-15-2 ひいちやビル3F

TEL:045-791-6614
FAX:045-784-6101

青空ケアセンターのホームページ

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